Теряются сделки
Заявки есть, но разговор не приводит к следующему шагу.
Продажи и переговорыПродажи начинаются
Продажи начинаются
с понимания клиента.
Тренинги по продажам и переговорам для команд, которым нужен уверенный, структурный клиентский диалог.
Ваш запрос
Когда это актуально
Программа начинается с конкретной ситуации, которую вы хотите изменить.
Сложно объяснить ценность
Менеджер перечисляет характеристики вместо связи с задачей клиента.
Возражения сбивают с позиции
Вместо уточняющих вопросов — спор, оправдания или скидки.
Содержание
Над чем работаем
Темы и глубину проработки определяем после обсуждения задачи.
Структура диалога
От первого контакта до договорённости: задаём вопросы, уточняем запрос и критерии выбора. Учимся подводить итог так, чтобы клиент и менеджер одинаково понимали задачу.
Аргументация ценности
Связываем особенности продукта с ситуацией клиента. Вместо перечисления характеристик — понятное объяснение, что именно решает предложение и почему оно уместно.
Работа с сомнениями
Уточняем, что стоит за «дорого», «я подумаю» или сравнением с конкурентом. Тренируем уважительные ответы, которые поддерживают диалог и помогают прояснить решение.
Следующий шаг
Формулируем конкретное продолжение разговора: что делает каждая сторона и когда возвращаемся к обсуждению. Работаем с ясностью договорённостей без давления на клиента.
От темы к действиюКак выглядит
Как выглядит
практическая работа.
Пример ситуации для разбора. Это иллюстрация подхода, а не описание завершённого клиентского проекта.
Клиент говорит: «Дорого».
Разбираем, что уже известно о задаче клиента и что менеджер услышал как возражение. Подбираем уточняющие вопросы, связываем ценность предложения с запросом и репетируем продолжение разговора.
Что делаем на встрече
Обсуждаем контекст, пробуем варианты диалога и даём обратную связь. Выбираем формулировки и действия, которые соответствуют вашей задаче.
Формат работы
Практика под вашу задачу
Тренинг, практикум, разбор звонков или серия модулей. Используем ситуации вашей команды, упражнения и обратную связь.
Как строится работа
Разбор ситуации, подбор инструментов, практика и обратная связь.
Что остаётся после
Структура клиентского разговора, речевые модели и рекомендации для практики. Состав материалов согласуем под программу.
Условия
Продолжительность, стоимость и сопровождение согласуем до начала работы.
Фокус обученияНавыки, которые
Навыки, которые
можно применять.
Это ориентиры для программы. Конкретные приоритеты выбираем вместе с вами; изменения требуют практики после встречи.
Точнее выяснять запрос
Задавать вопросы о ситуации, критериях выбора и ожиданиях клиента.
Объяснять предложение
Связывать ценность продукта с задачей, которая прозвучала в разговоре.
Фиксировать договорённости
Завершать контакт понятным следующим действием и сроком.
Обсудим сотрудничество
Начнём с вашей задачи
Напишите в Telegram или ВК и опишите вашу ситуацию. Укажите, для кого нужна работа, что сейчас вызывает сложности и какой результат разговора был бы полезен. Сроки и формат можно обсудить вместе.