10+ лет
в HR, обучении и развитии
Елена Прокофьева · бизнес-тренерСильнее команда.
Сильнее команда.
Выше результат.
Продажи. Управление. Клиентский сервис.
Практическое обучение, которое начинается с вашей задачи.
Под задачу
программа для вашей команды
Гибко
онлайн и очно
Направления работыВаш следующий
Ваш следующий
шаг в развитии.
Выберите направление. Содержание и формат программы адаптируются к вашей команде, продукту и рабочим ситуациям.
Продажи и переговоры
Помогаю команде выстраивать диалог с клиентом: от первого вопроса до понятного следующего шага.
Подробнее о направлении →
Развитие руководителей
Постановка задач, делегирование и обратная связь. Практика управленческих разговоров на ситуациях вашей команды.
Подробнее о направлении →
Клиентский сервис
Стандарты общения и работа со сложными обращениями — чтобы качество сервиса было устойчивым.
Подробнее о направлении →
Индивидуальная работа
Профессиональная уверенность, коммуникация и экспертная позиция. Для руководителей, экспертов и специалистов.
Подробнее о направлении →
Кому подходитДля тех, кто работает
Для тех, кто работает
с людьми и результатом.
Задачи могут быть разными. Общая цель — сделать профессиональную коммуникацию понятнее, увереннее и последовательнее.
Компаниям и HR
Когда нужно развивать отдел продаж, клиентский сервис или управленческую команду. Работаем с продуктом, аудиторией и ситуациями сотрудников; согласуем, какие действия должны измениться после обучения.
Руководителям
Когда важны самостоятельность команды, ясная постановка задач и конструктивная обратная связь. Разбираем делегирование, ответственность, рабочие разногласия и разговоры об изменениях.
Экспертам и специалистам
Когда сложно говорить о цене, объяснять свою ценность, отстаивать границы или сохранять уверенность в диалоге. Индивидуальная работа помогает разобрать конкретный запрос и определить следующие шаги.
Мой подходУверенный диалог.
Уверенный диалог.
Осознанное действие.
Я соединяю бизнес-логику, психологию поведения и практику. На обучении мы работаем с реальными разговорами, вопросами клиентов и управленческими ситуациями.
В основе подхода «Закрытие клиента на логику» — понимание задачи, объяснение ценности и уважительная работа с сомнениями. Без давления и заученных ответов.
Понять задачу
Выяснить контекст и то, что действительно важно человеку.
Объяснить ценность
Связать предложение с задачей клиента понятным языком.
Договориться о шаге
Превратить обсуждение в конкретную договорённость.
Как можно работатьПодходящий формат.
Подходящий формат.
Для вашей задачи.
Можно начать с отдельного разбора или собрать последовательную программу. Содержание, продолжительность и условия согласуем до начала работы.
Тренинг и практикум
Очная или онлайн-встреча с упражнениями, ролевыми диалогами и обратной связью. Подходит для отработки конкретного навыка: вопросов, аргументации, обратной связи или работы со сложным обращением.
Серия модулей
Несколько встреч с практикой между ними. Участники пробуют инструменты в работе, возвращаются с вопросами и разбирают то, что получилось или вызвало трудности.
Разбор практики
Работа с реальными звонками, скриптами, клиентскими и управленческими ситуациями. Находим точки, в которых теряется ясность, и формулируем варианты действий.
Индивидуальное сопровождение
Встречи для руководителей, экспертов и специалистов. В фокусе — ваш профессиональный запрос, коммуникация, уверенность, цена и границы.
Дополнительные темыРазвитие шире
Развитие шире
одного навыка.
Эти темы можно включить в корпоративную программу или обсудить как отдельный запрос.
Soft skills и коммуникация
Вопросы и слушание, аргументация, деловое общение, рабочие конфликты и устойчивость в сложном разговоре.
Адаптация и наставничество
Передача стандартов новым сотрудникам, развитие наставников, понятная обратная связь и поддержка самостоятельности.
Аудит коммуникации
Разбор звонков, скриптов и клиентского пути. Рекомендации помогают определить, какие навыки и процессы стоит развивать в первую очередь.
Психология результата
Профессиональная опора, уверенность, страх отказа, границы и экспертная позиция — то, что помогает применять уже имеющиеся знания.
Онлайн-диагностикаСначала понять.
Сначала понять.
Потом менять.
Онлайн-аудиты проводятся по согласованию. Они помогают структурировать запрос и выделить темы для дальнейшего разбора; доступ к самим инструментам предоставляется отдельно.
Аудит отдела продаж 360°
Диагностика коммуникации, клиентского пути, управленческого цикла, стандартов и взаимодействия команды. Результаты помогают обсудить приоритеты обучения и зоны, требующие внимания.
Психология отношений 360
Диагностика сценариев отношений, эмоциональных паттернов и личных границ. Используется как отправная точка для обсуждения запроса в индивидуальной работе.
Как проходит работаПонятный путь.
Понятный путь.
От задачи к практике.
Обучение начинается с вашей ситуации и продолжается в ежедневной практике команды.
Разбираем задачу
Обсуждаем, кто участвует, что сейчас не получается и какие действия должны измениться. При необходимости начинаем с диагностики, звонков, скриптов или управленческих кейсов.
Собираем программу
Согласуем темы, формат, упражнения и рабочие примеры. Учитываем продукт, клиентскую аудиторию и опыт участников; определяем состав материалов и условия работы.
Тренируем навыки
Участники задают вопросы, ведут диалоги и пробуют инструменты на ситуациях из работы. Разбираем действия и формулировки, даём конкретную обратную связь.
Закрепляем результат
Передаю согласованные материалы, алгоритмы и задания. Для продолжения практики можно отдельно договориться о разборах, следующих модулях или сопровождении.
Давайте познакомимсяВ центре внимания —
В центре внимания —
люди.
Я Елена Прокофьева, бизнес-тренер и психологический бизнес-консультант. Работаю с компаниями, руководителями, командами и экспертами.
Мой профессиональный опыт объединяет HR, продажи, обучение и развитие людей. Мне важно, чтобы после встречи человек понимал, что именно он может делать иначе.
Психологическая и методическая подготовка помогает учитывать не только навыки, но и уверенность, мотивацию и сопротивление изменениям.
В работе использую методику обучения взрослых, психологическую подготовку и коучинговый подход. Могу разработать программу под ключ: от структуры и сценария до упражнений, кейсов, заданий и материалов для внедрения.
Практика, близкая к работе
Клиентские диалоги, кейсы и задачи руководителей становятся материалом для обучения.
Внимание к контексту
Учитываю продукт, аудиторию, опыт участников и особенности вашей команды.
Обратная связьКак это видят
Как это видят
клиенты.
Отзывы о корпоративном обучении и индивидуальной работе. Нажмите на изображение, чтобы прочитать переписку.
Частые вопросы
Перед началом работы
Можно ли провести обучение онлайн?
Да. Возможны онлайн-тренинги, практикумы, разборы, групповые встречи и индивидуальные консультации.
Есть ли готовые программы?
Есть основные направления и методические наработки. Содержание подбирается с учётом задачи, продукта и уровня участников.
От чего зависит стоимость?
От задачи, продолжительности, количества участников, формата и объёма подготовки. Условия обсуждаем до старта проекта.
Можно начать с диагностики?
Да. В рамках работы можно провести диагностику, разобрать звонки, скрипты или управленческие ситуации. Формат согласуем при обсуждении запроса.
Где проходит очное обучение?
Место проведения и возможность выезда согласуем отдельно. Для удалённых команд можно выбрать онлайн-формат.
Что остаётся после обучения?
В зависимости от программы — материалы, чек-листы, речевые модели, задания и рекомендации для дальнейшей практики.
Как проходят онлайн-аудиты?
Формат и задачу согласуем заранее. Ссылка и доступ к выбранной диагностике предоставляются отдельно; после прохождения можно обсудить результаты и дальнейшие шаги.
Что подготовить к первому разговору?
Коротко опишите вашу роль, задачу, состав участников и одну-две ситуации, которые хотите изменить. Если есть желаемый срок и формат, укажите их. Готовое техническое задание не обязательно.
Обсудим сотрудничество
Начнём с вашей задачи
Напишите в Telegram или ВК: какая задача сейчас важна, для кого нужна работа и что хотелось бы изменить. Если есть желаемые сроки и формат, добавьте их в сообщение.
Можно начать с обучения команды, индивидуального запроса или онлайн-аудита. Вместе определим следующий шаг.